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注文した本が届かない

発送手続きを完了したのにもかかわらず、「注文した本が届かない。」というメールが購入者がくることがある。

    考えられる理由は次の3つだろう。
  1. 宅急便屋さんが配達していない。
  2. 購入者本人ではなく家族が受け取っていた。
  3. 家のポストに配達されたが盗難にあった。

1はクロネコメール便で体験した。
クロネコメール便の場合、お客様控えに『お問合せ番号』が記載してある。
これで、実際にいつ、どのドライバーが配達したかも分かる。

それでドライバーに確認してくれたところ、配達を忘れていたらしい。
すぐ、届けたくれた。

これは冊子小包の場合でもそうなのだが、郵便受けに入りきれない郵便物は直接手渡ししてくれるようだ。
ところが、家の人が留守でそれができなかったようなのだ。
そして、再配達を忘れたらしい。

2の場合は、ドライバーは「確かに配達した。」との回答。
しかし、購入者は「届いていない。」の一点張り。
それで、「ご家族で受け取られた方はおられませんか?」とメールを送ったところ、 「届いていました。」と連絡がきたことがあった。

業者は配達しているのに届かなかった場合はどうするか?

まず、業者は商品代金を保証をしてくれない。
そして、出品者に返金の義務はない。
しかし、購入者にも過失がない。
購入者としては代金だけ払って商品が届かないのは釈然としないだろう。

私は1・2は経験しているが、3の経験はない。
しかし、『家のポストに配達されたが盗難にあった。』ということはまれにあるようだ。

この場合、どういう対応をとるかだが、私なら返金するだろう。
出品者には過失はないが、購入者の気持ちを考えると自分ならこうしてもらえると誠意を感じる。

勿論、どうするかは出品者の自由だ。

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